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Case Study

成功事例

BtoB向けオーダーメイドECサイト。カタログ型ECサイトで全国からの注文をオンラインのみで受注。
お客様の商材やサービスに適した売れるネットビジネスの仕組みそのものの構築を支援します。

売上925%UP達成!

  • メディア化ECサイト
  • キーワード設計
  • SEOロングテール戦略
  • 自動見積りシミュレーター

Success Methodology

成功の仕組み

BtoB 顧客のニーズに
対応したカタログ型ストア設計

一般的なECサイトではお買物カートシステムが主流ですが、BtoBの専門的な商材やサービスとなると、顧客毎にオーダーメイド仕様、商材が多岐に渡り商材・サービスを選定できないという課題があり、容易にオンラインで販売することは困難です。
顧客のニーズにあった専門ページを作成し、どうWEBサイトとして見せていくかのカテゴリ設計が重要になります。

オーダーメイド自動見積・
見積書発行機能

自動見積り機能は、顧客に大きく2つの価値を提供することができます。1つ目は、専門的商材を営業マンを介さず価格の比較検討がオンラインのみででき、すぐに費用感を知れること。
2つ目は、ステップに沿って回答していくことで、顧客の商材・サービスへ理解が深まり学習していくため、商談時のスピード、受注率が向上し確度の高い見込み客を獲得することができます。

ナレッジデータベース化された
サイトコンテンツ戦略

BtoBの商材の多くは専門的なため、顧客と御社営業担当者の知識の差が多くあります。そのため、オンラインから獲得してきた顧客は千差万別で、見込み度が低い顧客に対しての対応で疲弊してしまうケースも多いです。
サイトを訪問して様々なページを閲覧しながら、お客様に知識をつけてもらうようなサイト設計・データベースを構築することにより、お問合せしてきた顧客は、見込み度の高い確率を上げることができます。

ニッチ市場攻略に最適化した
サイト設計&SEO戦略

弊社にご依頼いただくお客様の多くは、自社のサービスや製品・商材などの強みや潜在的なニーズに気づいてない場合も多く、オンラインでどう集客をすればいいのか、どういったキーワードで自社の商品を探してくるのかに悩まれてる方も多いです。弊社では、貴社の製品や商材を正しく理解して、サイト設計・カテゴリ設計に落とし込むことで、貴社の売上アップに貢献することができます。

バックオフィスシステム Palette活用で
効果的な顧客対応、社内情報共有

BtoBでは、サイトの集客・お問合せ件数だけでなく、そのバックヤードのオペレーションも受注率向上に大きく影響します。
1社1社、社内のカスタマーサポートが顧客対応しており、いかに効率的に顧客対応を行うか、迅速に社員の育成を行うかを徹底して開発してきました。
お問合せの一元管理、迅速な見積り、出荷・請求、自動見積ツール、社内共有のQ&Aシステム、自動での営業後追い機能など、貴社のバックオフィス業務へご提供することが可能です。

主なバックオフィス支援機能

問合せ一元管理

メールやFAXからのお問合せを一元管理が可能です。対応レベルの均一化、属人化、スムーズな引き継ぎ、対応状況の見える化を行うことで、少ない人数で多くの顧客対応が可能となります。

自動計算ツール

エクセルなどで計算していたお見積りを、必要な情報を入力、選択するだけで瞬時に売価及び原価が算出することができます。入社浅い新人さんでもお見積り業務のみを任されたりと、ベテランスタッフのサポートをスムーズに行っております。

お客様の声共有

日々発生するクレームやトラブルを可視化。いつ・どの顧客が・どういう理由でクレームが発生したか、今後どういった改善につなげるかを行っております。

ナレッジ共有

BtoBの専門的な商品やサービスを理解し顧客へご提案できるようになるのには、相応の時間がかかります。
様々な学習コンテンツや、ノウハウなどを気軽に共有、検索できることで、一人だちするまでの教育時間を大幅に削減。

見積・出荷・請求の管理

商品マスタと連携した見積り機能で、価格変更や廃盤、仕様の変更などリアルタイムに対応したお見積りを簡単に作成。受注から出荷、請求に至るまでの一連のフローをトレースし、効率的なオペレーションを実現。

営業後追い機能

お問合せへの回答やお見積を送付した後に、顧客毎へのフォローしていくのは大変な業務になります。
パレットでは、営業後追い機能で、自動でフォーローメール送信。
投げっぱなしになってた案件を自動でフォローすることにより、受注成約率に大きく貢献しております。

次のステージへ進む
お手伝いをいたします

Reach
The Next
Stage

どんな大きな成功も、一粒の小さなアイデアや思いつきから始まります。
まずは、どんな些細なことでもお気軽にご相談ください。
チームウルフは、御社の頼もしい味方のパートナーとして、
オンラインでの成功に貢献できることを楽しみにお待ちしています。